Offrez au responsable de votre centre de contact une vue à 360° sur la performance opérationnelle. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
Augmentez l'efficacité en déployant l'automatisation des services. Les chatbots deviennent un élément clé de la transformation numérique des centres de contact.
Offrez au responsable de votre centre de contact une vue à 360° sur la performance opérationnelle. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
SERVICES
VOTRE DÉFI DE PERFORMANCE EST NOTRE MÉTIER
• Exécution stratégique
• Gestion du changement
• Livraison de project
• Gestion de projet
• Formation
• Service Desk
SERVICES PROFESSIONNELS
POUR LA RÉUSSITE DE VOTRE ACTIVITÉ
EXÉCUTION DE LA STRATÉGIE
Nous vous aidons à transformer votre vision et votre stratégie de centre de contact en un modèle opérationnel pour maximiser votre rendement souhaité. Nous sommes experts en outils et technologie, en particulier dans le domaine des centres de contact. Par conséquent, nous vous conseillons tout au long du cycle de déploiement.
GESTION DU CHANGEMENT
Comways offre une approche personnalisée tout au long du parcours en veillant à ce que les transformations soient mises en oeuvre correctement. Les services de gestion du changement incluent l’élaboration d’une analyse de rentabilité, la validation du projet, l’analyse des besoins, le développement de nouvelles solutions et les évaluations des services aux fournisseurs (DR/DP).
LIVRAISON DE PROJET
Nous offrons la personnalisation, l’intégration et la mise en oeuvre pour vos besoins opérationnels tout en priorisant les délais et le budget. Nous possédons une grande expérience dans l’intégration de solutions CTI et CRM pour aider à gérer et activer les besoins opérationnels de votre centre de contact. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour trouver des solutions de technologie de l’information et les personnaliser afin d’améliorer l’expérience client.
GESTION DE PROJET
Nous vous aidons à déterminer comment votre projet est géré et supervisé : Agile/Waterfall, outils de gestion de projet, documentation et forums de projet. De plus, nous suivons les étapes de développement liées aux éléments suivants : lancement, ateliers de création, tests d’acceptation par les utilisateurs (UAT), formation des formateurs, Go/No Go et réunions. Nous vous aidons pour les réunions récurrentes de forums de coordination. Nous vous guidons à travers les UAT avec les appels de checkpoint. Nous vous accompagnons pour l’activation de la production et lors de la phase Hypercare.
FORMATION
Chez Comways, nous adaptons nos services de formation aux besoins de votre centre de contact. Avec les services de formation Comways, vos utilisateurs finaux sont formés dans le contexte de votre environnement quotidien et en fonction de la configuration réelle de votre solution. Etant donné que la plupart des implémentations nécessitent une personnalisation, Comways adapte ses services de formation aux besoins spécifiques de votre centre de contact. Nous utilisons un modèle de formation des formateurs pour les utilisateurs finaux, les administrateurs et les superviseurs.
SERVICE DESK
Basé sur Salesforce Service Cloud et Vonage Contact Center, Comways Service Desk est un centre de communication qui fournit un point de contact unique pour les activités liées au support. Le Service Desk offre les modules suivants : gestion de cas; portail client; base de connaissances; niveau de service.