Offrez au responsable de votre centre de contact une vue à 360° sur la performance opérationnelle. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
Augmentez l'efficacité en déployant l'automatisation des services. Les chatbots deviennent un élément clé de la transformation numérique des centres de contact.
Offrez au responsable de votre centre de contact une vue à 360° sur la performance opérationnelle. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
NOTRE PROMESSE ENVERS VOUS
réduire les coûts d'exploitation de votre centre de contact
Rationalisez les opérations de votre centre de contact avec l'automatisation des flux de travail et l'auto-assistance, en permettant ainsi à vos agents de gérer des conversations à plus forte valeur ajoutée
livrer vos projets dans les délais et le budget déterminés
Atteignez vos objectifs avec un intégrateur de systèmes reconnu en France et au Benelux, en s'appuyant sur son expertise auprès des centres de contact
déployer des services innovants à valeur ajoutée
Les services supplémentaires comprennent le self-service, les enquêtes post-appel, l'analyse des appels et le coaching.
améliorer votre expérience client
Améliorez l'efficacité de vos services sur n'importe quel point de contact client en déployant une plateforme digital cloud robuste et évolutive
AVEC PLUS DE DIX ANS D’EXPERTISE DANS LES SOLUTIONS DÉDIÉES AUX CENTRES DE CONTACT,
LES GRANDES MARQUES SUIVANTES NOUS ONT SÉLECTIONNÉS
POUR ÊTRE LEUR PARTENAIRE DE CONFIANCE.
Finance
Découvrez pourquoi ces marques ont préféré comways
NOS CLIENTS DISENT
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Throughout 11 implementations across the EU and spanning over the course of two years, comways has consistently been an invaluable partner for us at Uponor. Their unwavering support and expertise have been instrumental in navigating unknown details and clarifying complexities. comways goes above and beyond by generously sharing knowledge and seamlessly jumping onboard to address problematic topics as they arise, exceeding our expectations every time. Their commitment truly sets them apart. Thank you, comways, for your outstanding partnership. We eagerly anticipate continuing our fruitful collaboration.
Boryana Angelova
Senior Manager, Global Customer Service Processes
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Managing customers’ requests via a single omnichannel hub and structure them in cases helps us to engage the most skilled resource, to accelerate resolution and overcome silos.
Vincent Fraselle,
Group Product Manager
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Case Manager est un élément clé de notre stratégie d'interaction avec nos clients sur tous les supports. Nous le faisons déjà sur le Web, les e-mails et les appels ; les prochains canaux pris en compte seront les réseaux sociaux et le chat.
David Favest,
VP Marketing
Les accélérateurs et l'expertise de comways nous ont permis d'intégrer nos applications de back-office dans une interface utilisateur unique pour l'agent, d'avoir un meilleur contrôle sur les SLA et d'offrir aux clients de multiples possibilités de libre-service.
Dirk De Spiegelaere,
responsable du service client