Offrez au responsable de votre centre de contact une vue à 360° sur la performance opérationnelle. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
Augmentez l'efficacité en déployant l'automatisation des services. Les chatbots deviennent un élément clé de la transformation numérique des centres de contact.
Offrez au responsable de votre centre de contact une vue à 360° sur la performance opérationnelle. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
NOUS SOMMES LES EXPERTS
DES CENTRES DE CONTACT
LES QUATRE PILIERS DE LA RÉUSSITE DE NOS PROJETS
Expertise
La connaissance approfondie des solutions et des opérations de centre de contact nous permet de mener des projets riches en fonctionnalités, dans des délais courts et avec un respect du budget déterminé.
Innovation
Nous faisons une veille constante des innovations susceptibles de profiter à nos clients et leurs projets; nos équipes développent des accélérateurs permettant un déploiement rapide et sécurisé, avec un meilleur retour sur investissement.
Valeurs
Nous opérons avec un sens élevé de l'intégrité, de la qualité, de la simplicité et de l'apprentissage continu: nous restons très attentifs aux besoins, aux défis et aux attentes de nos clients.
Agilité
Livrer des projets tout en restant en contact constant avec les propriétaires de produits des clients pour assurer l'alignement avec les besoins commerciaux dynamiques et les indicateurs de performance clés.
Vision
Être l'intégrateur de confiance des centres de contact à travers l'Europe
Mission
Fournir des solutions pour optimiser les interactions avec les clients et la communication omnicanal
Points clés
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Réalisation de projets pour centres de contact depuis 2007
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Capacité internationale avec des projets en Belgique, au Brésil, en France, en Italie, en Israël, aux Pays-Bas, au Portugal et en Espagne
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Bureaux à Paris, Anvers, Barcelone, Rotterdam et Sofia
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Une equipe de professionnels ayant une expertise en centre de contact
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Des partenariats solides avec Salesforce, Altitude et Vonage
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Intégrateur de choix des grandes entreprises
L'équipe
comways possède l'une des plus grandes équipes d'Europe dédiée à l'intégration des solutions de centre de contact; elle est composée de professionnels aguerris possédant une forte expertise dans les technologies et stratégies connexes
Jorge Alamañac
Directeur général
Jorge possède plus de 20 ans d'expérience combinée dans le domaine des télécommunications, des centres de contact et du CRM. Dont 5 années chez Accenture au cours desquelles il a été impliqué dans de multiples projets technologiques. Avant de rejoindre Comways, il a occupé pendant 9 ans des postes de direction en développement et gestion de solutions chez TWW, leader mondial des services de centres de contact. Jorge est titulaire d'un diplôme en ingénierie électronique et d'un master en réseaux et services de télécommunications avancés. Jorge et son équipe sont constamment occupés à explorer des solutions innovantes et les tendances du marché, afin de mieux les adapter aux besoins des organisations et de les intégrer de manière transparente à leurs applications existantes.
Alejandro Wasilewsky
Responsable de la réussite client
Alejandro a plus de 15 ans d'expérience internationale dans le domaine de l'informatique et des centres de contact, et a été impliqué dans des projets dans les régions EMEA et APAC. Il a occupé les fonctions de spécialiste BPO et d'analyste commercial pour les solutions liées à la gestion des contacts, des processus et de la relation client. Il a également occupé des postes de développeur, chef d'équipe et chef de projet au sein de TWW, leader mondial des services auprès des centres de contact. Il a obtenu un diplôme d'analyste programmeur.
Maria Katzarova
Responsable de l'unité financière
Maria a plus de 7 ans d'expérience en finance et en comptabilité. Elle a rejoint comways en 2015 après avoir obtenu son master en gestion financière à l'Université d'économie nationale et mondiale de Sofia, en Bulgarie. Dernièrement, elle a été promue à la tête de l'unité financière de Comways, basée à Sofia. À partir de là, elle gère l'ensemble des opérations financières de Comways, y compris des contacts réguliers avec nos comptables externes internationaux.
Vasyl Tretiakov
Support & Infra Manager
Vasyl a plus de 10 ans d'expérience dans la conception, la mise en œuvre et le support de solutions pour les centres de contact. Il est titulaire d'une maîtrise en ingénieur radio de l'Université technique nationale d'Ukraine "Kyiv Polytechnic Institute". Avant de rejoindre comways, Vasyl a travaillé pour les principaux intégrateurs de systèmes sur le marché ukrainien des centres de contact, en participant à la prévente, à la conception, à la mise en œuvre et au support de solutions basées sur les produits Avaya et Altitude. Il est basé à Sofia, en Bulgarie, où se trouve le centre d'assistance et d'opérations de comways..
Responsable de livraison
Fort de plus de 25 ans d'expérience dans le secteur informatique, Javi a consacré sa carrière à exceller dans les solutions CRM et Contact Center. Il a assumé divers rôles, notamment dans le développement, la conception et l'architecture, tout en travaillant avec plusieurs intégrateurs et sociétés de conseil informatique. Son expertise couvre la gestion de projets informatiques, les solutions CRM, Contact Center et CTI, en particulier Salesforce Service Cloud, où il aide les organisations à améliorer le service client et l'efficacité opérationnelle.
Vasyl Tretiakov
Support & Infra Manager
Vasyl a plus de 10 ans d'expérience dans la conception, la mise en œuvre et le support de solutions pour les centres de contact. Il est titulaire d'une maîtrise en ingénieur radio de l'Université technique nationale d'Ukraine "Kyiv Polytechnic Institute". Avant de rejoindre comways, Vasyl a travaillé pour les principaux intégrateurs de systèmes sur le marché ukrainien des centres de contact, en participant à la prévente, à la conception, à la mise en œuvre et au support de solutions basées sur les produits Avaya et Altitude. Il est basé à Sofia, en Bulgarie, où se trouve le centre d'assistance et d'opérations de comways..
Vasyl Tretiakov
Support & Infra Manager
Vasyl a plus de 10 ans d'expérience dans la conception, la mise en œuvre et le support de solutions pour les centres de contact. Il est titulaire d'une maîtrise en ingénieur radio de l'Université technique nationale d'Ukraine "Kyiv Polytechnic Institute". Avant de rejoindre comways, Vasyl a travaillé pour les principaux intégrateurs de systèmes sur le marché ukrainien des centres de contact, en participant à la prévente, à la conception, à la mise en œuvre et au support de solutions basées sur les produits Avaya et Altitude. Il est basé à Sofia, en Bulgarie, où se trouve le centre d'assistance et d'opérations de comways..
David Azoulay
Fondateur & Président du Conseil
David a plus de 30 ans d'expérience dans les secteurs des télécommunications mobiles et des centres de contact. Il a occupé des postes clés dans plusieurs organisations à travers le monde et a acquis une connaissance approfondie du secteur international des télécommunications et de ses tendances en matière de service, de vente et d'exploitation. En Europe, David a occupé le poste de directeur général de Ring Ring à Bruxelles. Avant cela, il a été vice-président du service client chez YES-DBS, opérateur leader de services de télécommunications/télévision. Auparavant il avait occupé plusieurs postes de direction dans les relations avec la clientèle, le marketing et la gestion des produits au sein de Motorola EMEA, où il était vice-président du service client.