Proporcione al gerente de su centro de contacto una vista de 360° sobre el desempeño operativo. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
Aumente la eficiencia mediante la implementación de la automatización de servicios. Los chatbots se están convirtiendo en un componente clave en la transformación digital de los centros de contacto.
Proporcione al gerente de su centro de contacto una vista de 360° sobre el desempeño operativo. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
SOLUCIONES
COMWAYS + SALESFORCE + VONAGE
LA MEJOR ALIANZA
PARA UN CONTACT CENTER
• Soluciones de contact center en la nube
• Integración completa con Salesforce
• Asistente virtual
• Conversation Analyzer
• Videollamadas
• Gestión de casos
• Service Cloud Voice
• Omnichannel
• Gestión del flujo de trabajo
• Inteligencia artificial Einstein
• Next Best Action
• Gestión del conocimiento
• Análisis de datos
MEJORE LA EXPERIENCIA
DE AGENTES Y CLIENTES
VONAGE CONTACT CENTER NATIVO EN LA NUBE
Obtenga la flexibilidad, la privacidad y la fiabilidad que desea al usar cualquier proveedor de telefonía, con escalabilidad bajo demanda.
INTEGRACIÓN COMPLETA DE VONAGE CON SALESFORCE
Vonage se integra a la perfección con Salesforce para obtener información y datos clave de los clientes, lo que permite a su equipo ofrecer conexiones personalizadas en todos los canales. La integración de Salesforce CTI es el corazón del software de contact center basado en la nube de Vonage.
ASISTENTE VIRTUAL
El asistente virtual de Vonage utiliza procesado de lenguaje natural e IA conversacional para el autoservicio de clientes accesible por voz. Añadir inteligencia a las conversaciones hace que la experiencia de su cliente sea una ventaja competitiva y duradera.
CONVERSATION ANALYZER
Conversation Analyzer ayuda a transcribir y clasificar las llamadas del cliente. Controla y monitoriza la calidad de la conversación.
VIDEOLLAMADAS
Cree experiencias de cliente más ricas con vídeo. Ponga en contacto a sus agentes y a sus clientes a través de videollamadas interactivas. Las llamadas con Vonage Video facilitan la creación de experiencias personalizadas con vídeo en cualquier aplicación móvil, web o de escritorio.
AGREGUE INTELIGENCIA A LA VOZ
Y A LOS CANALES DIGITALES
GESTIÓN DE CASOS
La gestión de casos proporciona a su organización herramientas para agilizar las operaciones del contact center, seguir las interacciones del cliente y unificar los silos de datos entre equipos en una única fuente de información. Ofrece una plataforma integrada que proporciona a sus agentes una única visión compartida de cada cliente.
SERVICIO CLOUD VOICE
Service Cloud Voice permite a los agentes responder y realizar llamadas, seguir la información de un cliente y resolver sus problemas, todo dentro del Service Console. Reduzca el volumen de llamadas y agilice la resolución de las mismas unificando la telefonía en la nube y el CRM de Salesforce. Los agentes disponen de una visión de 360 grados de cada cliente y los supervisores mejoran la visibilidad en todos los canales, impulsados por inteligencia artificial.
OMNICHANNEL
Digitalizar las interacciones de los clientes a través de cualquier punto de contacto facilita y maximiza la integración para conseguir una experiencia coherente por voz, vídeo y conversaciones digitales. Conserve el contexto al cambiar entre canales.
GESTIÓN DE FLUJOS DE TRABAJO
Dirija al cliente hacia el agente más adecuado. Optimice las asignaciones de los agentes para adaptarse a las demandas previstas y ajustarse en tiempo real para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) prometidos. Proporcione a los directivos visión de la actividad del contact center y gestione la carga de trabajo de sus equipos en tiempo real.
EINSTEIN
Einstein agrega inteligencia a los canales de voz y digitales. Se trata de un conjunto de tecnologías integradas que aporta el poder de la IA a todos los productos de Salesforce. Esta innovación proporciona una experiencia más personalizada y predictiva que hará que su empresa sea más profesional y atractiva ante sus clientes.
NEXT BEST ACTION
Cree recomendaciones mediante reglas de negocio, modelos predictivos y otras fuentes de datos. Este proceso produce recomendaciones de las mejores acciones según el contexto para presentar a sus usuarios.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO DE LOS AGENTES
De forma proactiva, Salesforce revisa los nuevos casos a medida que entran. Identifica idioma y palabras clave, frases y valores de campos dentro del caso y sugiere los mejores artículos para resolver el problema.
ANÁLISIS DE DATOS Y CUADROS DE MANDO ACCIONABLES
Aplique el análisis de datos para identificar tendencias y riesgos. Una visión de 360° del rendimiento operativo y la experiencia del cliente a través de informes consolidados y cuadros de mando accionables.