Proporcione al gerente de su centro de contacto una vista de 360° sobre el desempeño operativo. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
Aumente la eficiencia mediante la implementación de la automatización de servicios. Los chatbots se están convirtiendo en un componente clave en la transformación digital de los centros de contacto.
Proporcione al gerente de su centro de contacto una vista de 360° sobre el desempeño operativo. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
SERVICIOS PROFESIONALES PARA ESTABLECER UN PLAN TRANSPARENTE DE GESTIÓN DEL CAMBIO Y PROPORCIONAR UNA ORIENTACIÓN DETALLADA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CAMBIOS.
EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS
Le ayudamos a transformar la visión y la estrategia de su contact center en un modelo operativo para maximizar los resultados de rendimiento deseados. Somos expertos en herramientas y tecnología y, sobre todo, en la "profesión de contact center". Por ello, le aconsejamos durante todo el ciclo de desarrollo.
GESTIÓN DEL CAMBIO
comways ofrece servicios de gestión del cambio, que incluyen desarrollo del caso de negocio, validación del proyecto, análisis de requerimientos, diseño de nuevas soluciones y evaluaciones de servicios de proveedores (RFI/RFP).
EJECUCIÓN
Proporcionamos personalización, integración e implementación de sus necesidades de negocio mientras priorizamos tiempo y presupuesto. Contamos con una amplia experiencia en integración de soluciones CTI y CRM para ayudar a gestionar y activar las necesidades operativas de su contact center. Además, trabajamos con usted para identificar soluciones TI para empresas y personalizarlas para mejorar su experiencia de cliente.
GESTIÓN DE PROYECTOS
Le ayudamos a determinar cómo se gestiona y supervisa su proyecto: ágil/de cascada; herramientas de gestión de proyectos; documentación de proyecto y foros de proyecto. Realizamos un seguimiento de los hitos relacionados con: lanzamiento, talleres de diseño, pruebas de aceptación de proyecto (UAT), formación de los formadores, reuniones Go/No Go. Le ayudamos con sus reuniones periódicas de foros de dirección y coordinación. Le acompañamos a través de las pruebas UAT con reuniones de control. Le guiamos en la puesta en marcha de la producción y le acompañamos durante la fase del hypercare.
FORMACIÓN
En comways adaptamos nuestros servicios de formación a las necesidades de su contact center. Con los servicios de formación de comways, los usuarios finales se formarán en el contexto de su entorno diario basándose en la preparación y creación real de su solución. Como la mayoría de las implementaciones requieren ser personalizadas, comways ajusta nuestros servicios de formación a las necesidades específicas de su contact center. Utilizamos un modelo "formar al formador" para usuarios finales, administradores y supervisores.
SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA
Creado sobre Salesforce Service Cloud y Vonage Contact Center, el servicio de asistencia técnica de comways es un centro de comunicaciones que proporciona un punto de contacto único para actividades relacionadas con el soporte. Este servicio ofrece los siguientes módulos: Gestión de casos, Portal del cliente, Knowledge Base y Nivel de servicio.