Proporcione al gerente de su centro de contacto una vista de 360° sobre el desempeño operativo. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
Aumente la eficiencia mediante la implementación de la automatización de servicios. Los chatbots se están convirtiendo en un componente clave en la transformación digital de los centros de contacto.
Proporcione al gerente de su centro de contacto una vista de 360° sobre el desempeño operativo. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
CTI/CRM
Socios
Salesforce Service Cloud es una plataforma de soporte y servicio al cliente creada para resolver casos telefónicos de forma más rápida y de confianza. Proporciona un servicio más inteligente con una visión de 360 grados de cada cliente, resuelve problemas en cualquier canal y aumenta la satisfacción del cliente al conectar todo el negocio.
Vonage (anteriormente NewVoiceMedia) integra a la perfección todos los canales de comunicación con Salesforce, ayudando así a los agentes a crear conversaciones eficientes y contextuales.
Bright Pattern es la plataforma de centro de contacto omnicanal mejor calificada y con el tiempo de implementación más rápido en la industria. La plataforma de Bright Pattern permite a las empresas brindar conversaciones omnicanal sin esfuerzo a través de canales digitales y de voz junto con una gestión de calidad omnicanal. Somos la única empresa en la industria que ofrece una aplicación móvil, Bright Pattern Mobile, que permite a los clientes conectarse con cualquier empleado a través de cualquier canal a través de su dispositivo móvil.
Service Cloud Voice: a veces es más fácil hablar con alguien por teléfono. A pesar de la variedad de canales disponibles, los clientes prefieren hablar directamente con un agente de servicio experto que pueda resolver rápidamente su problema. Service Cloud Voice facilita a los agentes responder y realizar llamadas, seguir la información de un cliente y resolver sus problemas, todo dentro del Service Console.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Socios
Einstein de Salesforce es un conjunto de tecnologías integradas que proporciona el poder de la IA a todos los productos Salesforce, lo que permite experiencias más personalizadas y predictivas que harán que su empresa sea más profesional y atractiva ante sus clientes. Einstein de Salesforce puede verse como un asistente de inteligencia de CRM. Genera recomendaciones de las mejores acciones según el contexto para presentar a los usuarios de Einstein, recomendaciones que son procesadas por estrategias y se asocian a flujos. Einstein de Salesforce también ayuda a crear recomendaciones de artículos. Para crear un modelo, seleccione los campos de casos y los artículos de conocimiento que sean más relevantes para su empresa. Basándose en estas asociaciones, Einstein crea un modelo utilizando datos de sus casos anteriores. El modelo examina de forma proactiva los nuevos casos a medida que se introducen, identifica el idioma y las palabras clave, las frases y los valores de campos de texto dentro del caso y sugiere artículos que tienen más probabilidades de resolver el problema.
Vonage AI Studio Vonage AI es una plataforma de IA conversacional creada para gestionar interacciones complejas entre empresas y clientes, lo que reduce los costos operativos y mejora significativamente los niveles de servicio. AI Studio Platform ofrece un conjunto de soluciones de software que proporciona a las empresas nuevas formas de interactuar con sus clientes a través de voz y texto, y a los desarrolladores, una nueva manera de diseñar una interfaz de voz para cualquier uso comercial.