Los centros de contacto han recorrido un largo camino y un importante impulsor de esta evolución es la influencia cada vez mayor de la IA. Desde chatbots rudimentarios hasta sistemas avanzados de IA generativa, la IA ha inyectado eficiencia, eExperiencias y conocimientos basados en datos en cada rincón del panorama de interacción con el cliente. Descubra cómo la IA está transformando los centros de contacto.​