09 de enero de 2020 03:30 a. m., hora estándar del Este

LONDRES-(ALAMBRE COMERCIAL)–Vonage (NASDAQ:VG), líder mundial en comunicaciones comerciales en la nube, anunció hoy que Euroconsumers, un grupo de organizaciones de consumidores, a través de su subsidiaria Test-Achats, eligió la solución de centro de contacto de Vonage para servir mejor a sus base de clientes mediante la entrega de experiencias excepcionales.

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“Queríamos una solución de centro de contacto basada en la nube que se integre bien con Salesforce. Vonage ofrece exactamente esto. Encaja perfectamente en nuestra estrategia de optar por soluciones estándar del mercado que requieran poco esfuerzo de integración y que sean nativas de la nube”.

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Reuniendo a cinco organizaciones nacionales de consumidores y dando voz a más de 1,5 millones de personas, Euroconsumers es un clúster de consumidores líder en términos de información innovadora, servicios personalizados y defensa de los derechos de los consumidores.

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El clúster de Euroconsumers quería ofrecer una experiencia de cliente superior al mismo tiempo que fortalecía su rendimiento y eficiencia operativa. Seleccionó la solución de centro de contacto en la nube de Vonage por su integración con Salesforce, enrutamiento omnicanal y capacidades de generación de informes, junto con su escalabilidad y calidad de llamadas.

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Creada a partir de un entorno de nube real, la solución de Vonage integra todos los canales de comunicación sin cambios de hardware costosos y disruptivos y se conecta directamente a la plataforma de CRM de una empresa. La integración de Salesforce es fundamental para la solución, ya que permite a organizaciones como las vinculadas a Euroconsumers crear experiencias que les ayuden a atender mejor a sus clientes.

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Vincent Fraselle, director de Euroconsumers, comenta: “Queríamos elevar el nivel de la experiencia del cliente que ofrecemos a nuestros valiosos suscriptores y nos complace haber elegido a Vonage como nuestro socio para realizar esta transformación. La implementación de la solución de centro de contacto en la nube de Vonage en todo nuestro negocio permitirá a nuestros asesores legales mejorar la calidad de cada llamada que reciben, al mismo tiempo que refinan nuestros procesos comerciales”.

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Mário Saraiva, Group CIO de Euroconsumers, comenta: “Queríamos una solución de centro de contacto basada en la nube que se integre bien con Salesforce. Vonage ofrece exactamente esto. Encaja perfectamente en nuestra estrategia de optar por soluciones estándar del mercado que requieran poco esfuerzo de integración y que sean nativas de la nube”.

Los más de 500 asesores legales del grupo ahora se beneficiarán del acceso inmediato al historial completo de interacciones de un suscriptor, y con la experiencia omnicanal totalmente integrada de Vonage, puede brindar una experiencia de cliente consistente a través de los canales digitales de Salesforce y el centro de contacto. Las organizaciones de Euroconsumers pueden enrutar la voz y las interacciones a través de correo electrónico, chat, SMS, video y canales sociales de manera integrada y unificada, empoderando de manera uniforme a los agentes digitales y de voz, optimizando los recursos y mejorando la gestión de los KPI en los canales de interacción con el cliente. Las organizaciones pueden, por lo tanto, brindar una experiencia rica, consistente e integrada, independientemente del canal elegido por sus clientes, y sin cambiar a una solución de terceros.

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Las capacidades de enrutamiento dinámico de Vonage también pueden ayudar a optimizar el rendimiento al identificar a las personas que llaman que han buscado asesoramiento previamente y enrutarlas directamente al asesor más apropiado, lo que mejora aún más el tiempo de atención y la satisfacción del cliente. Todos los asesores pueden iniciar sesión en el mismo sistema dondequiera que estén, ya que todo lo que necesitan es un teléfono y una conexión a Internet, lo que significa que pueden trabajar desde múltiples ubicaciones.

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Paul Turner, vicepresidente de Benelux y Países Nórdicos en Vonage agrega: “Vonage se complace en haber sido elegido como un socio importante del clúster de Euroconsumers, ya que busca competir en la experiencia del cliente mientras se beneficia de una flexibilidad y escalabilidad completas. Nuestra solución de centro de contacto en la nube se integra de manera efectiva con Salesforce, brindando a las organizaciones de Euroconsumers un mejor acceso a datos de clientes enriquecidos, a partir de los cuales sus asesores legales pueden establecer conexiones personales a través de todos los canales”.

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comways, el actual integrador de sistemas de Euroconsumers, fue seleccionado para la implementación de su nueva solución de centro de contacto en Bélgica, Italia, España y Portugal. David Azoulay, director general de comways, comenta: "Estamos entusiasmados con la oportunidad de colaborar con Vonage y Salesforce en este importante proyecto, que sin duda servirá como modelo de cómo las organizaciones pueden mejorar su capacidad para interactuar mejor con sus clientes finales". .