Bieten Sie dem Manager Ihres Contact Centers eine 360°-Ansicht der betrieblichen Leistung. Üblicherweise verwendete Datenquellen sind ACD, IVR, Dialer, CRM, Qualität, WFM und andere.
Steigern Sie die Effizienz durch den Einsatz von Serviceautomatisierung. Chatbots werden zu einer Schlüsselkomponente bei der digitalen Transformation von Contact Centern.
Bieten Sie dem Manager Ihres Contact Centers eine 360°-Ansicht der betrieblichen Leistung. Üblicherweise verwendete Datenquellen sind ACD, IVR, Dialer, CRM, Qualität, WFM und andere.
PROFESSIONELLE DIENSTLEISTUNGEN, UM EINEN KLAREN CHANGE-MANAGEMENT-PLAN ZU ERSTELLEN UND DETAILLIERTE ANLEITUNG FÜR DIE UMSETZUNG VON VERÄNDERUNGEN ZU BIETEN.
STRATEGIE-UMSETZUNG
Wir helfen Ihnen, die Vision und Strategie Ihres Contact Centers in ein Betriebsmodell umzuwandeln, um die gewünschte Leistung zu maximieren. Wir sind Experten nicht nur für Werkzeuge & sondern auch und vor allem im Beruf des „Contact Centers“. Wir beraten Sie während des gesamten Bereitstellungszyklus.
NEUGESTALTUNG VON GESCHÄFTSPROZESSEN
comways bietet Geschäftsprozessdienstleistungen an, einschließlich der Entwicklung und Validierung von Geschäftsfällen, Anforderungsanalyse und -definition, Projektmanagement, Governance und Implementierung, Lösungsdesign und Anbieter-/Dienstleistungsbewertungen (RFI/RFP).
LIEFERUNG
Wir liefern Anpassungen, Integrationen und Implementierungen für Ihre Geschäftsanforderungen und priorisieren dabei Zeitrahmen und Budgets. Wir sind sehr erfahren in der Integration von CTI und CRMLösungen, die Sie bei der Verwaltung und Aktivierung der betrieblichen Anforderungen Ihres Contact Centers unterstützen. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um das Unternehmen zu identifizieren IT-Lösungen entwickeln und anpassen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
PROJEKTGOVERNANCE
Wir helfen Ihnen zu bestimmen, wie Ihr Projekt verwaltet und überwacht wird: agil/Wasserfall; Projektmanagement-Tools; Projektdokumentation & Projektforen. Wir verfolgen Meilensteine im Zusammenhang mit: Kick-off, Design-Workshops, User Acceptance Testing (UAT), Train-the-Trainers, Go/No Go & Treffen. Wir helfen Ihnen bei wiederkehrenden Steuerungs- und Beratungsgesprächen. Koordinationsforen. Wir führen Sie mit Checkpoint-Anrufen durch die UAT. Wir führen Sie durch die Produktionsaktivierung und begleiten Sie durch die Hyper-Care-Phase.
AUSBILDUNG
Bei comways passen wir unser Schulungsangebot an die Bedürfnisse Ihres Contact Centers an. Mit den Schulungsdiensten von comways werden Ihre Endbenutzer im Kontext Ihrer täglichen Umgebung und basierend auf der tatsächlichen Einrichtung und Konfiguration Ihrer Lösung geschult. Da die meisten Implementierungen eine individuelle Anpassung erfordern, passt comways unsere Schulungsdienstleistungen an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Contact Centers an. Wir verwenden ein Train-the-Trainer-Modell für Endbenutzer, Administratoren und Vorgesetzte.
SERVICE DESK
Der comways Service Desk basiert auf der Salesforce Service Cloud und dem Vonage Contact Center und ist ein Kommunikationszentrum, das eine zentrale Anlaufstelle für supportbezogene Aktivitäten bietet. Der Service Desk bietet folgende Module an: Case Management; Kundenportal; Wissensbasis; Service Level.