Bieten Sie dem Manager Ihres Contact Centers eine 360°-Ansicht der betrieblichen Leistung. Üblicherweise verwendete Datenquellen sind ACD, IVR, Dialer, CRM, Qualität, WFM und andere.
Steigern Sie die Effizienz durch den Einsatz von Serviceautomatisierung. Chatbots werden zu einer Schlüsselkomponente bei der digitalen Transformation von Contact Centern.
Bieten Sie dem Manager Ihres Contact Centers eine 360°-Ansicht der betrieblichen Leistung. Üblicherweise verwendete Datenquellen sind ACD, IVR, Dialer, CRM, Qualität, WFM und andere.
CTI/CRM
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Salesforce Service Cloud ist eine Kundendienst- und Supportplattform, die für eine schnellere und zuverlässige Falllösung entwickelt wurde. Es bietet einen intelligenteren Service mit einer 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden, löst Probleme über jeden Kanal und erhöht die Kundenzufriedenheit durch die Vernetzung des gesamten Unternehmens.
Vonage (ehemals NewVoiceMedia) integriert alle Kommunikationskanäle nahtlos in Salesforce; Unterstützung von Agenten bei der Erstellung effizienter und kontextbezogener Gespräche
Bright Pattern ist die bestbewertete Omnichannel-Contact-Center-Plattform mit der schnellsten Bereitstellungszeit in der Branche. Mit der Plattform von Bright Pattern können Unternehmen mühelos Omnichannel-Gespräche über Sprach- und digitale Kanäle sowie ein Omnichannel-Qualitätsmanagement ermöglichen. Wir sind das einzige Unternehmen in der Branche, das eine mobile App, Bright Pattern Mobile, anbietet, mit der Kunden über ihr Mobilgerät über jeden Kanal mit jedem Mitarbeiter in Kontakt treten können.
Service Cloud Voice: Manchmal ist es einfach einfacher, mit jemandem am Telefon zu sprechen. Trotz der Vielzahl verfügbarer Kanäle sprechen Kunden lieber direkt mit einem kompetenten Servicemitarbeiter, der ihr Problem schnell lösen kann. Service Cloud Voice erleichtert es Agenten, Anrufe anzunehmen und zu tätigen, Kundeninformationen zu verfolgen und Kundenprobleme zu lösen – alles innerhalb der Servicekonsole
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
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Salesforce Einstein ist ein integrierter Satz von Technologien, der die Leistungsfähigkeit der KI in alle Salesforce-Produkte einbringt und personalisiertere und prädiktivere Erlebnisse ermöglicht, die Ihr Unternehmen für Ihre Kunden professioneller und attraktiver darstellen. Salesforce Einstein kann als CRM Intelligence Assistant angesehen werden. Es erstellt Angebote oder Aktionen, die Benutzern mithilfe von Einstein Next Best Action empfohlen werden. Empfehlungen werden von Strategien verarbeitet und mit Flows verknüpft. Salesforce Einstein hilft auch beim Erstellen von Artikelempfehlungen. Um ein Modell zu erstellen, wählen Sie Felder aus Fällen und Wissensartikeln aus, die für Ihr Unternehmen am relevantesten sind. Basierend auf diesen Assoziationen erstellt Einstein ein Modell unter Verwendung von Daten aus Ihren vergangenen Fällen. Das Modell untersucht proaktiv neue Fälle, sobald sie eingehen. Identifiziert die Sprache und Schlüsselwörter, Phrasen und Textfeldwerte im Fall; Schlägt Artikel vor, die das Problem am wahrscheinlichsten lösen.
Vonage AI Studio Vonage AI ist eine Konversations-KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, komplexe Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden abzuwickeln, die Betriebskosten zu senken und das Serviceniveau deutlich zu verbessern. Die AI Studio-Plattform bietet eine Reihe von Softwarelösungen, die Unternehmen neue Möglichkeiten bieten, mit ihren Kunden über Sprache und Text zu interagieren, und für Entwickler eine neue Möglichkeit, eine Sprachschnittstelle für jede kommerzielle Nutzung zu entwerfen.