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Kontaktcenter
Experten

Die

KONTAKTZENTREN STÄRKEN, UM POSITIVE VERÄNDERUNGEN ZU SCHAFFEN
IN DER ERFAHRUNG VON KUNDEN UND VERTRETERN

Unser Versprechen an Sie

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis.

Steigern Sie die Serviceeffizienz an jedem Kundenkontaktpunkt.

Reduzieren Sie die Betriebskosten Ihres Contact Centers 

Beseitigen Sie Silos und optimieren Sie Ihre Abläufe mit integrierter Workflow-Automatisierung.

Bereitstellung innovativer Mehrwertdienste  

Zu den ergänzenden Dienstleistungen gehören Self-Service, Umfragen nach dem Anruf, Anrufanalyse und Coaching.

Liefern Sie Ihre digitale Plattform pünktlich & Budget 

Wenden Sie Änderungen in einem agilen Modell an und bleiben Sie gleichzeitig mit der rasanten Entwicklung der Technologie Schritt.

SPEZIALIST FÜR DIE INTEGRATION DER SALESFORCE SERVICE CLOUD 

MIT CTI & KI/BOT-LÖSUNGEN FÜR KONTAKTZENTREN

Finanzen

Entdecken Sie, warum diese Marken Comways bevorzugten.

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DAS SAGEN UNSERE KUNDEN

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Während elf Implementierungen in der gesamten EU über einen Zeitraum von zwei Jahren war comways für uns bei Uponor stets ein unschätzbar wertvoller Partner. Ihre unermüdliche Unterstützung und ihr Fachwissen waren entscheidend, um unbekannte Details zu bewältigen und komplexe Sachverhalte zu klären. comways geht weit über das Übliche hinaus, indem sie ihr Wissen großzügig weitergibt und bei auftretenden problematischen Themen sofort einspringt und unsere Erwartungen jedes Mal übertrifft. Ihr Engagement zeichnet sie wirklich aus. Vielen Dank, comways, für Ihre hervorragende Partnerschaft. Wir freuen uns darauf, unsere fruchtbare Zusammenarbeit fortzusetzen.

Borjana Angelowa

Senior Manager, Globale Kundenserviceprozesse

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Durch die Verwaltung der Kundenanfragen über einen einzigen Omnichannel-Hub und deren Strukturierung in Fälle können wir die qualifiziertesten Ressourcen einsetzen, die Lösung beschleunigen und Silos überwinden.

Vincent Fraselle,
Gruppenproduktmanager

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Case Manager ist eine Schlüsselkomponente unserer Strategie, mit unseren Kunden über alle Medien hinweg in Kontakt zu treten. Wir tun dies bereits über das Internet, E-Mail und Anrufe; Als nächstes folgen Social Media und Chat.

David Favest,
Vizepräsident Marketing

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Die Beschleuniger und das Fachwissen von comways ermöglichten es uns, unsere Back-Office-Anwendungen in eine einzige Benutzeroberfläche für den Agenten zu integrieren, eine bessere Kontrolle über SLA zu haben und Kunden mehrere Self-Service-Möglichkeiten anzubieten.

Dirk De Spiegelaere, Kundendienstleiter

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