Geef de manager van uw contactcenter een 360°-overzicht van de operationele prestaties. Veelgebruikte gegevensbronnen zijn ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM en andere.
Verhoog de efficiëntie door serviceautomatisering in te zetten. Chatbots worden een sleutelcomponent in de digitale transformatie van contactcenters.
Geef de manager van uw contactcenter een 360°-overzicht van de operationele prestaties. Veelgebruikte gegevensbronnen zijn ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM en andere.
OPLOSSINGEN
COMWAYS + VERKOOPFORCE + VONAGE
SAMEN BETER ZIJN
VOOR EEN CONTACTCENTRUM
• Cloud-contactcentrum
• Volledige integratie met Salesforce • Virtuele assistent
• Gespreksanalysator
• Videogesprekken
• Casebeheer
• Service Cloud-stem
• Omnichannel
• Workflow management
• Einstein Kunstmatige Intelligentie • Volgende beste actie
• Kennisbeheer
• Analyses
VERBETER UW KLANTEN &
AGENTEN ERVARING
VONAGE NATIVE CLOUD CONTACT CENTER-SOFTWARE
Krijg de flexibiliteit, privacy en betrouwbaarheid die u wilt bij het gebruik van elke telefonieprovider, met on-demand schaalbaarheid.
VOLLEDIGE VONAGE NAAR SALESFORCE-INTEGRATIE
Integreer Vonage naadloos met Salesforce voor belangrijke klantgegevens en inzichten, waardoor uw team gepersonaliseerde verbindingen via elk kanaal kan leveren. Salesforce CTI-integratie vormt de kern van Vonage cloudgebaseerde contactcentersoftware.
VIRTUELE ASSISTENT
De virtuele assistent van Vonage maakt gebruik van natuurlijke taal en maakt gebruik van conversatie-AI voor spraakgestuurde zelfbediening van klanten, voegt intelligentie toe aan elk gesprek en maakt van uw klantervaring een blijvend concurrentievoordeel.
GESPREK ANALYSATOR
De Conversation Analyzer helpt bij het transcriberen en taggen van klantgesprekken. Controleer en bewaak de gesprekskwaliteit.
VIDEO-OPROEPEN
Creëer rijkere klantervaringen met video. Breng uw agenten en klanten samen via interactieve live videogesprekken. Met Vonage-videogesprekken kunt u eenvoudig een video-ervaring op maat opbouwen binnen elke mobiele, web- of desktoptoepassing.
VOEG INTELLIGENTIE TOE AAN DE STEM
EN DIGITALE KANALEN
CASUSBEHEER
Case Management geeft uw organisatie de tools om de activiteiten van het contactcenter te stroomlijnen, klantinteracties bij te houden en gegevens- of teamsilo's te verenigen in één enkele bron van waarheid. Biedt één geïntegreerd platform dat uw agenten één gedeeld beeld van elke klant biedt.
SERVICE CLUDE STEM
Service Cloud Voice maakt het eenvoudiger voor agenten om oproepen te beantwoorden en te plaatsen, klantinformatie bij te houden en klantproblemen op te lossen, allemaal binnen de Service Console. Verminder het belvolume en versnel de oplossing van gesprekken door cloudtelefonie en Salesforce CRM te verenigen. Agenten hebben een 360 graden beeld van elke klant en supervisors krijgen een beter inzicht via alle kanalen, aangedreven door intelligentie.
OMNIKANAAL
Het digitaliseren van klantcontacten op elk contactpunt vergemakkelijkt en maximaliseert de integratie om een consistent klanttraject te bereiken via spraak, video en digitale gesprekken. Behoud de context bij het schakelen tussen kanalen.
WORKFLOW MANAGEMENT
Leid klanten door naar de best passende agenten. Optimaliseer de toewijzingen van agenten om zo goed mogelijk aan de voorspelde eisen te voldoen en om ze in realtime aan te passen om uw vastgelegde SLA's te realiseren. Geef managers inzicht in de activiteit van het contactcenter en beheer de werklast van hun teams in realtime.
EINSTEIN
Einstein voegt intelligentie toe aan spraak- en digitale kanalen. Het is een set geïntegreerde technologieën die de kracht van AI naar alle Salesforce-producten brengt. Deze innovatie biedt een een meer gepersonaliseerde en voorspellende ervaring die uw bedrijf professioneler en aantrekkelijker zal maken voor uw klanten.
VOLGENDE BESTE ACTIE
Aanbevelingen komen naar voren met behulp van bedrijfsregels, voorspellende modellen en andere gegevensbronnen. Het resultaat van dit proces zijn contextspecifieke aanbevelingen voor de volgende beste actie die u aan uw gebruikers presenteert.
KENNIS BEHEREN OM DE PRESTATIES VAN AGENTS TE VERBETEREN
Onderzoekt proactief nieuwe gevallen zodra ze binnenkomen; Identificeert de taal en sleutelwoorden, zinsdelen en tekstveldwaarden binnen de case; en stelt artikelen voor die het probleem waarschijnlijk zullen oplossen.
ANALYSE & ACTIEBARE DASHBOARDS
Pas analyses toe om trends en risico's te identificeren. Een 360°-overzicht van uw operationele prestaties en de ervaring van uw klanten via geconsolideerde rapporten en bruikbare dashboards.