Geef de manager van uw contactcenter een 360°-overzicht van de operationele prestaties. Veelgebruikte gegevensbronnen zijn ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM en andere.
Verhoog de efficiëntie door serviceautomatisering in te zetten. Chatbots worden een sleutelcomponent in de digitale transformatie van contactcenters.
Geef de manager van uw contactcenter een 360°-overzicht van de operationele prestaties. Veelgebruikte gegevensbronnen zijn ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM en andere.
ONZE BELOFTE AAN U
improve your customer experience
Verhoog de service-efficiëntie op elk klantcontactpunt.
verlaag de operationele kosten van uw contactcenter
Elimineer silo's en stroomlijn uw activiteiten met geïntegreerde workflowautomatisering.
innovatieve diensten met toegevoegde waarde inzetten
Supplemental services include self-service, post-call surveys, call analysis and coaching.
lever uw digitale platform op tijd & budget
Pas veranderingen toe in een agile model en blijf tegelijkertijd op de hoogte van de snelle evolutie van de technologie.
SPECIALIST IN INTEGRATIE VAN SALESFORCE SERVICE CLOUD
MET CTI & AI/BOT-OPLOSSINGEN VOOR CONTACTCENTRA
Financiën
Ontdek waarom deze merken de voorkeur gaven aan comways
ONZE KLANTEN ZEGGEN
"
Throughout 11 implementations across the EU and spanning over the course of two years, comways has consistently been an invaluable partner for us at Uponor. Their unwavering support and expertise have been instrumental in navigating unknown details and clarifying complexities. comways goes above and beyond by generously sharing knowledge and seamlessly jumping onboard to address problematic topics as they arise, exceeding our expectations every time. Their commitment truly sets them apart. Thank you, comways, for your outstanding partnership. We eagerly anticipate continuing our fruitful collaboration.
Boryana Angelova
Senior Manager, Global Customer Service Processes
"
Managing customers’ requests via a single omnichannel hub and structure them in cases helps us to engage the most skilled resource, to accelerate resolution and overcome silos.
Vincent Fraselle,
Group Product Manager
"
Case Manager is een belangrijk onderdeel van onze strategie om via alle media met onze klanten in contact te komen. We doen het al via internet, e-mail en oproepen; de volgende zijn sociale media en chat.
David Favest,
VP Marketing
De accelerators en expertise van Comways hebben ons in staat gesteld onze backoffice-applicaties te integreren in één gebruikersinterface voor de agent, een betere controle te hebben over de SLA en klanten meerdere zelfservicemogelijkheden te bieden.
Dirk De Spiegelaere, Klantenservicemanager