Geef de manager van uw contactcenter een 360°-overzicht van de operationele prestaties. Veelgebruikte gegevensbronnen zijn ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM en andere.
Verhoog de efficiëntie door serviceautomatisering in te zetten. Chatbots worden een sleutelcomponent in de digitale transformatie van contactcenters.
Geef de manager van uw contactcenter een 360°-overzicht van de operationele prestaties. Veelgebruikte gegevensbronnen zijn ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM en andere.
PROFESSIONELE DIENSTEN OM EEN DUIDELIJK VERANDERINGSMANAGEMENTPLAN OP TE STELLEN EN GEDETAILLEERDE RICHTLIJNEN TE BIEDEN VOOR HET IMPLEMENTEREN VAN WIJZIGINGEN.
STRATEGIE UITVOERING
Wij helpen u uw contactcentervisie en -strategie om te zetten in een operationeel model om de gewenste prestatie-output te maximaliseren. Wij zijn niet alleen experts in tools & technologie, maar ook en vooral in het vak van “contact center”. Wij adviseren u gedurende de volledige implementatiecyclus.
HERONTWERP VAN BEDRIJFSPROCESSEN
comways biedt bedrijfsprocesdiensten, waaronder de ontwikkeling en validatie van business cases, analyse en definitie van vereisten, projectbeheer, governance en implementatie, ontwerp van oplossingen en evaluaties van leveranciers/diensten (RFI/RFP).
LEVERING
Wij leveren maatwerk, integratie en implementaties voor uw zakelijke behoeften, waarbij we prioriteit geven aan tijdlijn en budgetten. Wij zijn zeer ervaren in het integreren van CTI en CRMoplossingen om de operationele behoeften van uw contactcenter te helpen beheren en activeren. Wij werken nauw met u samen om het bedrijf te identificeren informatietechnologieoplossingen en pas deze aan om uw klantervaring te verbeteren.
PROJECT BESTUUR
Wij helpen u bepalen hoe uw project wordt beheerd en bewaakt: agile/waterval; hulpmiddelen voor projectbeheer; projectdocumentatie & projectforums. We houden mijlpalen bij met betrekking tot: kick-off, ontwerpworkshops, User Acceptance Testing (UAT), train-the-trainers, Go/No Go & vergaderingen. Wij helpen u met periodieke stuur- en stuurvergaderingen. coördinatiefora. Wij begeleiden u door de UAT met checkpoint-oproepen. Wij begeleiden u door de productieactivering en begeleiden u tijdens de hypercarefase.
OPLEIDING
Bij comways passen we onze trainingsdiensten aan de behoeften van uw contactcenter aan. Met Comways Training Services worden uw eindgebruikers getraind in de context van uw dagelijkse omgeving en op basis van de daadwerkelijke opzet en configuratie van uw oplossing. Omdat de meeste implementaties maatwerk vereisen, stemt comways onze trainingsdiensten af op de specifieke behoefte van uw contactcenter. Voor eindgebruikers, beheerders en toezichthouders hanteren wij een train-de-trainer model.
SERVICEDESK
De comways Service Desk is gebouwd op Salesforce Service Cloud en Vonage Contact Center en is een communicatiecentrum dat één enkel contactpunt biedt voor ondersteuningsgerelateerde activiteiten. De Servicedesk biedt de volgende modules: Casemanagement; Klantenportaal; Kennis basis; Service Level.