Less than 30 Days Implementation Cycle

Plus de 400 grandes entreprises européennes ont choisi le centre de contact de Vonage (VCC) pour améliorer leurs expériences client et agent.

En s'associant à Vonage, comways rend le déploiement de votre prochaine solution de centre de contact étonnamment facile et rapidement rentabilisé.

Le moment est venu de mettre à niveau votre solution de centre de contact voix et numérique.

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Solution de Centre de Contact offerte par Vonage & comways

Enhance your Contact Center

WITH

Cloud Voice Integration

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En suivant notre méthodologie éprouvée de déploiement en 6 étapes, nous mettrons en œuvre votre centre de contact en quelques semaines

Définition du périmètre des travaux et allocation des ressources

Accord de licences & service avec Vonage

Trois ateliers de spécification fonctionnelle avec les représentants métiers

Déploiement des packages VCC dans Salesforce et configuration de la téléphonie

Développement du flux d'appel (SVI) et configuration de la solution

Préparation des documents de test et des ressources & processus

Déploiement en pré-production  et mise en place des rapports et tableaux de bord

Recette, corrections, formation, feu vert pour la mise en production

Production

Solution opérationnelle

Hypercare

Préparation d’un « backlog » et de sprints pour l'évolution de la solution

En fonction de votre stratégie de transformation numérique, comways propose des services et des fonctionnalités supplémentaires, tels que:

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Depuis plus de 12 ans, comways aide les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à offrir une meilleure expérience client en mode Omnicanal. Grâce à un partenariat solide avec les principaux fournisseurs de CRM, de CTI et d'IA, et à une expertise approfondie des solutions et des opérations de centre de contact, comways est devenu un intégrateur de confiance en France et au Benelux. www.comways.eu

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Vonage redéfinit, une fois de plus, le secteur des communications d'entreprise. En rendant les communications plus flexibles, plus intelligentes et plus personnelles, nous aidons les entreprises du monde entier à conserver une longueur d’avance.Nous fournissons des solutions de communications unifiées, de centres de contact et des API de communication programmables, le tout intégré à la plateforme de communication Cloud la plus flexible au monde. Fidèle à l'esprit d'innovation technologique qui nous caractérise depuis notre origine, notre approche flexible nous permet de mieux répondre, quel que soit le canal, aux besoins croissants des entreprises en matière de collaboration, de communication et d’expérience client. www.vonage.com