Provide your contact center’s manager a 360° view on the operational performance. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
Increase efficiencies by deploying service automation. Chatbots are turning to be a key component in the digital transformation of contact centers.
Provide your contact center’s manager a 360° view on the operational performance. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
Less than 30 Days Implementation Cycle
Plus de 400 grandes entreprises européennes ont choisi le centre de contact de Vonage (VCC) pour améliorer leurs expériences client et agent.
En s'associant à Vonage, comways rend le déploiement de votre prochaine solution de centre de contact étonnamment facile et rapidement rentabilisé.
Le moment est venu de mettre à niveau votre solution de centre de contact voix et numérique.
Solution de Centre de Contact offerte par Vonage & comways
Enhance your Contact Center
WITH
Cloud Voice Integration
En suivant notre méthodologie éprouvée de déploiement en 6 étapes, nous mettrons en œuvre votre centre de contact en quelques semaines
Définition du périmètre des travaux et allocation des ressources
Accord de licences & service avec Vonage
Trois ateliers de spécification fonctionnelle avec les représentants métiers
Déploiement des packages VCC dans Salesforce et configuration de la téléphonie
Développement du flux d'appel (SVI) et configuration de la solution
Préparation des documents de test et des ressources & processus
Déploiement en pré-production et mise en place des rapports et tableaux de bord
Recette, corrections, formation, feu vert pour la mise en production
En fonction de votre stratégie de transformation numérique, comways propose des services et des fonctionnalités supplémentaires, tels que:
Depuis plus de 12 ans, comways aide les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à offrir une meilleure expérience client en mode Omnicanal. Grâce à un partenariat solide avec les principaux fournisseurs de CRM, de CTI et d'IA, et à une expertise approfondie des solutions et des opérations de centre de contact, comways est devenu un intégrateur de confiance en France et au Benelux. www.comways.eu
Vonage redéfinit, une fois de plus, le secteur des communications d'entreprise. En rendant les communications plus flexibles, plus intelligentes et plus personnelles, nous aidons les entreprises du monde entier à conserver une longueur d’avance.Nous fournissons des solutions de communications unifiées, de centres de contact et des API de communication programmables, le tout intégré à la plateforme de communication Cloud la plus flexible au monde. Fidèle à l'esprit d'innovation technologique qui nous caractérise depuis notre origine, notre approche flexible nous permet de mieux répondre, quel que soit le canal, aux besoins croissants des entreprises en matière de collaboration, de communication et d’expérience client. www.vonage.com